 Fare
acquisti on line è un fenomeno in espansione, tanto che durante la
stagione natalizia molti siti sono andati in tilt e in parecchi sono
rimasti senza regalo. Ma oggi i grandi centri commerciali della Rete
stanno mettendo a punto nuove forme di marketing per rendere il
servizio il migliore possibile. Ben Narestein, fondatore e direttore
di Fashionmall.com, il primo e più importante sito di moda, spiega di
che cosa si tratta:
“Abbiamo
una e-mail newsletter che mandiamo regolarmente ai nostri clienti, con
la quale comunichiamo non solamente saldi o offerte speciali. Ma anche
cosa c’è di nuovo nel sito, i vantaggi, le promozioni, eccetera. E
la inviamo a coloro che accettano e vogliono ricevere posta
elettronica da noi. Stiamo anche per lanciare un nuovo mailing e
questo servirà solo a pubblicizzare gli affari del momento . E’
importante comunque sottolineare che stiamo molto attenti anche alla
privacy dei nostri clienti e non riempiamo di notizie chi non ne
voglia ricevere”.
Fashionmall.com
è nata nell’ 84 ed oggi è il sito di shopping di moda più
frequentato sull’autostrada informatica. 5 milioni di passaggi nel
mese di Febbraio. Conta circa 90 espositori, ed offre
dall’abbigliamento, ai prodotti per la casa. Dalla profumeria ai
gioielli. Il sito non offre solo cose da comprare, ma anche consigli,
articoli e le ultime novità in materia di tendenze. In più, Continua
Narestein, i giovani programmatori della società hanno inserito nelle
pagine di Fashionmall.com anche delle e-mail diversificate:
“Sono
diversi tipi di e-mail che inviamo ai nostri clienti a seconda delle
loro esigenze. A parte quelle con le novità e le promozioni, ce ne
sono altre. Ad esempio, siamo una società quotata in borsa e via
e-mail teniamo aggiornati quegli azionisti che ne facciano richiesta.
A loro mandiamo tutte le informazioni che possono interessarli:
bilanci , conti, andamento delle azioni. E poi ne abbiamo una che si
chiama “Press Realese alert “con tutti gli articoli e le notizie
che vengono scritte su di noi. Di solito le richiedono i produttori
delle cose che vendiamo”.
Il
successo di alcune offerte in questo immenso centro commerciale
virtuale dipende quindi dallo scambio epistolare elettronico. Anche
molti dei negozi presenti su Fashionmall.com scrivono direttamente ai
loro clienti. E centinaia di e-mail dei consumatori vengono ricevute
dai computer della società che può così esaudire i desideri e le
richieste di chi clicca sul web page. L’E-mail marketing, conclude
Ben Narestein, si sta quindi rivelando un mezzo molto importante:
“L’
E-mail marketing è uno strumento fondamentale perché rende migliore
l’offerta e ci aiuta a capire bene qual’è la domanda. L'E-mail
newsletter che noi mandiamo ogni settimana ci dà un riscontro
considerevole su tutti i fronti. Sia per i consumatori , che trovano
quello che cercano, sia per i produttori che riescono a dare al
pubblico ciò che vuole in quel momento. E’ una forma di dialogo
continua ed immediata ed una fonte inesauribile di informazioni
preziose”.
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