Le storie più divertenti e le leggende metropolitane sul mondo dei computer
Le palle dei topi
Come sapete il mouse si chiama in francese "souris", in spagnolo "raton", in tedesco "maus" e solo noi, invece di
chiamarlo "topo", lo chiamiamo "mouse". Gli americani della
IBM non lo sapevano e hanno tradotto un po' troppo
letteralmente un loro manuale di istruzioni distribuito in tutte
le filiali del mondo, tra cui quella italiana.
Memorandum, realmente distribuito agli impiegati di tutte le
filiali statunitensi Ibm.
Nelle intenzioni di chi lo ha scritto è assolutamente serio, la
traduzione è stata fatta dagli americani per gli impiegati della
IBM Italia.
Le palle dei topi sono da oggi disponibili come parti di
ricambio. Se il vostro topo ha difficoltà a funzionare
correttamente, o funziona a scatti, è possibile che esso
abbia bisogno di una palla di ricambio.
A causa della delicata natura della procedura di sostituzione
delle palle, è sempre consigliabile che essa sia eseguita da
personale esperto.
Prima di procedere, determinate di che tipo di palle ha
bisogno il vostro topo.
Per fare ciò basta esaminare la sua parte inferiore. Le palle
dei topi americani sono normalmente più grandi e più dure di
quelle dei topi d'oltreoceano. La procedura di rimozione di una
palla varia a seconda della marca del topo. La protezione
delle palle dei topi d'oltreoceano può essere semplicemente
fatta saltare via con un fermacarte, mentre sulla protezione
delle palle dei topi americani deve essere prima esercitata
una torsione in senso orario o antiorario. Normalmente le
palle dei topi non si caricano di elettricità statica, ma è
comunque meglio trattarle con cautela, così da evitare
scariche impreviste.
Una volta completata la sostituzione il topo può essere
utilizzato immediatamente.
Si raccomanda al personale esperto di portare costantemente
con se un paio di palle di riserva, così da garantire sempre la
massima soddisfazione dei clienti.
Nel caso in cui le palle di ricambio scarseggino, è possibile
inviarne richiesta alla distribuzione centrale utilizzando i
seguenti codici.
Help desk da paura
Questa è una storia vera tratta dal supporto tecnico di WordPerfect. L'impiegato è stato licenziato e ha citato in giudizio l'azienda per "licenziamento senza giusta causa". Ecco il dialogo incriminato:
- Ridge Hall computer assistant, posso aiutarla?
- Sì, beh, ho un problema con WordPerfect
- Che tipo di problema?
- Beh, stavo scrivendo, quando di colpo tutte le parole sono andate via
- Andate via?
- Sono sparite
- Hmm, cosa c'è sullo schermo?
- Niente
- Niente
- È vuoto; non accetta niente quando io premo i tasti
- Lei è ancora in WordPerfect o ne è uscito?
- Come posso saperlo?
- Può vedere il C:prompt sullo schermo?
- Cos'è un sea-prompt?
- Non importa. Riesce a muovere il cursore sullo schermo?
- Non c'è nessun cursore, gliel'ho già detto, non accetta niente di quello che digito
- Il suo monitor ha un indicatore di accensione?
- Cos'è il monitor?
- È la cosa con uno schermo che sembra una tv. C'è una lucetta che dice quando è acceso?
- Non lo so
- Bene, allora guardi sul retro del monitor e cerchi dove entra il cavo di alimentazione. Riesce a vederlo?
- Sì, penso di sì
- Benone. Segua il cavo fino alla spina, e mi dica se è inserito nella presa del muro
- Sì, è inserito
- Quando lei era dietro al monitor ha visto se c'erano due cavi collegati sul retro del monitor e non uno solo?
- No
- Ok, ci sono. Mi serve che lei guardi dietro di nuovo e cerchi l'altro cavo
- Ok, eccolo
- Lo segua e mi dica se è ben infilato nella sua presa dietro al computer
- Non ci arrivo
- Mmm. Beh non riesce a vederlo?
- No
- Anche mettendo il ginocchio su qualcosa e sporgendosi in avanti?
- Oh, ma non è perché non ho la giusta angolazione, è perché è buio
- Buio?
- Già. Le luci dell'ufficio sono spente, e l'unica luce che c'è proviene dalla finestra
- Beh, accenda le luci dell'ufficio, allora
- Non posso
- No? Perché no?
- Perché manca la corrente
- Manca la corrente? Aha, ok, abbiamo scoperto il problema. Ha ancora lo scatolone, i manuali e l'imballo di quando il suo computer le è arrivato?
- Beh, sì, li tengo nello sgabuzzino
- Molto bene. Li prenda, scolleghi il suo sistema e lo imballi come era quando le è stato consegnato. Poi prenda il tutto e lo porti indietro al negozio dove lo ha acquistato
- Davvero? È così grave?
- Sì, ho paura di sì
- Beh, allora è tutto a posto, suppongo. Cosa devo dire loro?
- Dica loro che lei è troppo stupido per possedere un computer
L'help desk racconta
I computer non saranno mai completamente a prova di idiota,
perché gli idioti continuano ad avere troppe risorse. Quanto
segue e tratto da un articolo uscito su un autorevole
quotidiano statunitense:
Compaq sta considerando di cambiare il comando "Press any key" in "Press return key" a causa delle continue chiamate che chiedono quale sia il tasto "Any".
Il supporto tecnico di Ast ha avuto una chiamata che lamentava che il mouse era molto difficile da controllare con il coprimouse antipolvere. Tale coprimouse si è scoperto essere poi il sacchetto di plastica in cui il mouse viene imballato.
Un altro tecnico Compaq ha ricevuto una chiamata da un uomo che si lamentava che il sistema non leggeva i suoi file dai suoi vecchi dischetti. Dopo aver appurato che non erano stati sottoposti a campi magnetici o a calore, si è scoperto che il cliente aveva messo le etichette sui dischi, e poi li aveva arrotolati nella macchina da scrivere per poter riempire le etichette.
A un'altra cliente di Ast viene chiesto di spedire indietro una copia dei suoi dischetti difettosi. Pochi giorni dopo arriva una lettera della cliente con le fotocopie dei floppy.
Un cliente Dell chiama per dire che non riesce, col suo computer, a spedire i fax. Dopo quaranta minuti di chiarimenti, il tecnico scopre che l'uomo sta tentando di "faxare" un foglio di carta tenendolo appoggiato allo schermo e premendo il tasto "invia".
Un altro cliente Dell chiama per dire che la sua tastiera non funziona più. La ha pulita immergendola in acqua e sapone e strofinando per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i tasti e lavandoli singolarmente.
Un tecnico Dell riceve una chiamata da un cliente che è arrabbiato perché il suo computer gli ha detto che è "bad and invalid". Il tecnico spiega che le risposte "bad command" e "invalid" del computer non vanno prese come qualcosa di personale.
Un cliente confuso chiama la Ibm per un problema di stampa di documenti. Egli dice al tecnico che il computer gli ha detto "couldn't find printer". L'utente ha provato a girare il monitor verso la stampante ma il computer continua a non vederla.
Un'altra cliente chiama l'assistenza Compaq per dire che il suo nuovo computer non funziona. Dice che ha disimballato l'unità, ha inserito la spina ed e stata venti minuti seduta ad aspettare che succedesse qualcosa. Quando le viene chiesto cosa è successo quando ha premuto l'interruttore, lei chiede: "Quale interruttore?".
Un altro cliente Ibm ha dei problemi ad installare del software e telefona al servizio di supporto: "Ho messo il primo dischetto, ed è andato tutto bene. Poi mi ha detto di mettere il secondo dischetto, e li ho avuto dei problemi. Quando mi ha detto di mettere il terzo disco, non sono più riuscito a farcelo entrare". L'utente non aveva realizzato che "Inserire il Disco 2" significa prima rimuovere il Disco 1.
Un altro cliente, invece, ha seguito "alla lettera" le istruzioni per installare il software. Le istruzioni dicevano di rimuovere il disco dal suo imballo e di metterlo nel drive. L'utente ha aperto fisicamente il disco rimuovendo il disco magnetico dalla sua sede rigida, e poi si è chiesto perché non funzionava.
Il porta-tazza
(Storia vera di un SysOp Novell NetWire)
Cliente: "Salve, è il Supporto Tecnico?".
Tecnico: "Sì. Come posso aiutarla?".
C.: "Il porta-tazza del mio PC si e rotto e sono ancora in garanzia".
T.: "Mi scusi, ma lei ha detto porta-tazza?".
C.: "Si, è sul frontale del mio computer".
T.: "Perdoni se le sembro un po' perplesso, ma è perché lo sono. Lo ha ricevuto come parte di una promozione, in qualche fiera? Come le è arrivato questo porta-tazza? Ha qualche marchio inciso sopra?".
C.: "E' arrivato insieme al computer; non so nulla di nessuna promozione. C'è solo scritto '4X' sopra".
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Il porta-tazza
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