| Amazon.com
offre la possibilità di cambiare velocemente i libri acquistati
tuttavia molti clienti preferiscono sostituirli nelle librerie del
concorrente Barnes
& Noble. Mary Ellen Keating, portavoce di Barnes & Noble, ha
reso noto, infatti, che nei 500 megastore del paese spesso vengono
restituiti libri acquistati altrove ma che la società ha da sempre
adottato la politica di chiudere un occhio purché i volumi fossero in
perfette condizioni. I rivenditori come Barnes & Noble, che
dispongono di una presenza sia on line che sul territorio, offrono il
vantaggio di evitare ai consumatori spese di imballaggio e di
spedizione. Ecco perché i clienti Amazon preferiscono rivolgersi alla
concorrenza. Presentandosi da B & N senza scontrino, inoltre,
possono ottenere un buono spesa dello stesso importo del prezzo di
copertina, cioè di più di quanto pagato nel negozio on line. Un
rappresentante della compagnia di Jeff Bezos ha commentato che la
"pratica di acquistare i libri da Amazon e cambiarli altrove non è
onesta". Secondo alcuni esperti, tuttavia, le società come Amazon
che vendono esclusivamente on line potrebbero aver bisogno di stipulare
accordi con esercenti off line per rendere il processo di cambio della
merce più agevole.
(CNET News) |
