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La Directbanking.com,
una delle prime banche online del New England, ha deciso di traslocare
dai click dei computer ai mattoni degli uffici in cui offrirà ai
clienti servizi bancari online personalizzati e flessibili. Nella
nuova filiale fisica il cliente potrà controllare il suo conto usando
una postazione Internet o un terminale automatico. Oppure potrà, se
lo desidera, parlare con un consulente addetto ai servizi di
finanziamento. I terminali e le postazioni che la filiale fisica
metterà a disposizione saranno corredati di videoconferenze e di
servizi di collegamento online con specialisti finanziari nel settore
desiderato. Molte altre banche stanno seguendo la strada della
istanziazione fisica. Secondo George Gartho, consulente del Gartner
Group, società di affari e tecnologia, la presenza fisica di una
banca è indispensabile alla vendita di determinati prodotti come
mutui e prestiti. Molte banche si apprestano dunque ad adottare una
soluzione mista al confine tra e-business e old business.(Lam)
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